コミュニケーション能力を劇的に向上させる７つの秘訣｜人間関係を円滑にする方法

コミュニケーション能力は、ビジネスでも私生活でも成功の鍵となる重要なスキルです。しかし、多くの人がこのスキルの向上に苦戦しています。コミュニケーション能力の向上は、一朝一夕には達成できません。継続的な実践が必要です。日々の生活で実践することで、着実に能力を高めることができます。積極的傾聴、非言語コミュニケーション、共感力、明確な表現力、質問力、フィードバック、そしてデジタルコミュニケーションのスキルを磨くことで、あなたの人間関係や仕事の成果は劇的に改善されるでしょう。

この記事では、コミュニケーション能力を向上させるための秘訣を学ぶことができます。

目次

１．積極的傾聴：相手の言葉に耳を傾ける

２．非言語コミュニケーション：ボディランゲージの重要性

３．共感力の育成：相手の立場に立って考える

４．明確な表現力：伝えたいことを簡潔に伝える方法

５．質問力の向上：適切な質問で会話を深める

６．フィードバックの活用：建設的な意見交換の仕方

７．デジタルコミュニケーションのコツ：オンラインでの効果的なやり取り

▲積極的傾聴（アクティブリスニング）はコミュニケーションの重要スキル

積極的傾聴は、効果的なコミュニケーションの基礎となる重要なスキルです。アメリカの著名な臨床心理学者のカール・ロジャース博士が提唱したアクティブリスニングというコミュニケーション技法です。単に相手の言葉を聞くだけでなく、真剣に耳を傾け、相手の意図を理解しようとする姿勢が大切です。

コミュニケーション能力の高い人は、特に相手の事をよく見る・よく知る事を重視しています。

積極的傾聴の実践方法：

・相手の話を遮らず、最後まで聞く

・目配せや相手の目を見て、相手に注目していることを示す

・相槌や頷きなどの反応を示し、聞いていることを伝える

・相手の言葉を要約して確認し、理解を深める

積極的傾聴を習慣化することで、相手との信頼関係が深まり、誤解を減らすことができます。相手に気持ちよく話をしてもらう事を心がけると円滑なコミュニケーションが生まれやすくなります。

▲非言語コミュニケーション（ボディランゲージ）も重要な役割を果たす

非言語コミュニケーションは、言葉と同様に重要な役割を果たします。表情、姿勢、ジェスチャー、声のトーンなどの非言語的要素は、相手に与える印象に大きな影響を与えるとされています。アメリカの心理学者アルバート・メラビアンの提唱によれば、コミュニケーションにおいて「言語情報7%」「聴覚情報38%」「視覚情報55%」の割合で相手に影響を与えると言われています。

効果的な非言語コミュニケーションのポイント：

・オープンな姿勢を保つ（腕を組まない、少し前のめりになるなど）

・体の向きを相手に向ける

・適切なアイコンタクトを維持する（威圧感を与えないように目を見すぎないことも重要）

・相手の感情に合わせた表情を心がける

非言語コミュニケーションを意識することで、言葉以上のメッセージを相手に伝えることができます。

参考記事：コミュニケーション怪獣はどうやって生まれたのか？vol.2

　　　　　https://m.otsumami.with-us.co.jp/m-otsumami/library/CSkill002

▲相手の立場に立って考え、共感することで、より深い人間関係を築くことができる

共感力は、相手の感情や状況を理解し、適切に反応する能力です。共感的コミュニケーションというアメリカの臨床心理学者マーシャル・ローゼンバーグ博士によって提唱されたコミュニケーション方法に基づくものになります。この能力を高めることで、より深い人間関係を築くことができます。

共感力を育成する方法：

・相手の感情を言葉で表現してみる（「つらかったですね」「嬉しそうですね」など）

・否定することを控え、相手の視点から状況を理解しようと努める

・自分の経験を共有し、相手との共通点を見つける

・相手の表情や身振り手振りにも注目し、感情を読み取る

共感力を高めることで、相手との信頼関係が深まり、より円滑なコミュニケーションが可能になります。

▲伝えたいことを簡潔に、相手が理解できるように伝えることが重要

自分の考えや感情を明確に伝えることは、誤解を防ぎ、効果的なコミュニケーションを実現する上で重要です。相手にあわせて相手が理解できるように伝えることで、コミュニケーションの齟齬を防ぐことができます。

明確な表現力を身につけるコツ：

・結論から話す（PREP法：結論「Point」、理由「Reason」、具体例「Example」、結論「Point」の活用）

・専門用語や難しい言葉を避け、相手に合わせた言葉遣いを心がける

・具体例を用いて説明する

・文章を短く、簡潔にまとめる練習をする

明確な表現力を磨くことで、ビジネスでのプレゼンテーションや日常会話での意思疎通が円滑になります。

▲より多くの情報を引き出すためには、質問力を高くする

適切な質問をすることは、相手との対話を深め、より多くの情報を引き出すのに役立ちます。

質問力を向上させる方法：

・オープンエンド型の質問を活用する（「はい」「いいえ」で答えられない質問）

・「なぜ」「どのように」といった質問を使い、詳細を引き出す

・相手の発言に基づいて、掘り下げた質問をする

・相手の感情や意見を尋ねる質問を織り交ぜる

質問力を高めることで、より深い理解と豊かな会話を実現できます。

▲個人やチームの成長を促進するには、フィードバックは欠かせない

適切なフィードバックは、相互理解を深め、個人やチームの成長を促進します。

効果的なフィードバックの方法：

・具体的な行動や結果に焦点を当てる

・ポジティブな面と改善点をバランスよく伝える

・「私メッセージ※1」を使用し、相手を非難しない表現を心がける

・フィードバックを受ける側も、オープンな姿勢で耳を傾ける

※1　私メッセージとは、相手を非難せずに自分の感情や考えを「私は～」という形で表現するコミュニケーション技法です。

建設的なフィードバックを行うことで、より良い関係性と成果を築くことができます。

▲顔が見えなくても、感情が表れるオンラインでのやり取りを心がける

デジタル時代において、オンラインでのコミュニケーション能力も重要です。

オンラインコミュニケーションを改善する方法：

・メールやチャットの内容を簡潔かつ明確にする

・絵文字や顔文字を適切に使用し、感情を伝える

・ビデオ会議では、カメラをオンにし、非言語コミュニケーションも意識する

・返信のタイミングに気を配り、迅速な対応を心がける

デジタルコミュニケーションスキルを磨くことで、リモートワークやグローバルなビジネス環境でも効果的にコミュニケーションを取ることができます。

コミュニケーション能力の向上は、継続的な努力と実践が必要です。これらの7つの秘訣を意識して取り組むことで、より豊かな人間関係と成功への扉が開かれることでしょう。自信を持って、今日からコミュニケーション能力の向上に取り組んでみましょう。

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